Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.

1. При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте нашей компании, являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на Покупателе.
2. Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.

Порядок возврата товара

1. Клиент имеет право отказаться от товара в момент доставки, при его приёмке. (Кроме товара с Внешних складов)
2. Возврат товара надлежащего качества, который не устанавливался и в пользовании не находился, возможен по причине: ошибки менеджера при подборе товара; разночтения технической документации; ошибки склада в отборе товара при комплектовании заказа клиента.

Товар купленный по заранее оговоренной скидке, обмену и возврату не подлежит; 

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа проверяются клиентом в момент получения товара в присутствии экспедитора. При получении товара, клиент ставит свою подпись в расходной накладной в графе: «Заказ принял, претензий к количеству, комплектности и внешнему (товарному) виду товара не имею. С порядком возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

2.1.     Возврат товара надлежащего качества в течении 21-го календарного дня для дилеров и 14-ти календарных дней для конечного потребителя с момента доставки клиенту возможен в случае

-если сохранены его товарный вид (оригинальная упаковка без сторонней маркировки, пломбы, ярлыки, наклейки, вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением), комплектность, а также потребительские свойства (отсутствуют потертости, сколы, царапины и т.д. самого товара). Товар принимается к возврату при условии, что он не устанавливался на автомобиль и находится в исправном состоянии;

Внимание! При возврате товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат принимается исключительно полным комплектом.

2.2.   При возникновении намерения у клиента вернуть какой-либо товар, клиент связывается с менеджером (торговым представителем) за которым закреплён клиент или руководителем торгового подразделения поставщика, излагает свои намерения, причину возврата, в связи с чем должностное лицо принявшее информацию проверяет информацию по дате приобретения товара, наименованию и передаёт полную информацию службе логистики для внесения соответствующих отметок в возвратный лист. При оформлении заказа на сайте, заявку на возврат допускается оформить в соответствующем разделе сайта. Без предварительного согласования возвраты не принимаются;

2.3. Возмещение денежных средств за возвращенный товар согласно Закону «О защите прав потребителей» осуществляется не позднее 7 календарных дней, с момента принятия решения претензионной службой поставщика о соответствии возвращаемого товара согласно п.п 2.1 настоящего порядка;

В случае самостоятельного удержания клиентом денежных средств по текущей расходной накладной за возвраты с предыдущих поставок, отгрузка товара по новым расходным накладным приостанавливается.

3. Возврат товара (запасных частей) по причине производственного брака, выявленного в течении 6 месяцев (а установленную сервисным партнёром поставщика – 12 месяцев) в процессе эксплуатации.

К браку производителя не относится:

а) нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; 

б) повреждение детали в результате ДТП, неквалифицированной её установки или небрежной эксплуатации транспортного средства, либо любое другое механическое повреждение;

в) неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых или не предусмотренных деталей;

г) повреждение (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшее из-за небрежного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;

Внимание! Потребитель не является квалифицированным специалистом, в связи с чем, не допускается установка запасной части потребителем (покупателем) самостоятельно!

3.1. Порядок подачи претензии о ненадлежащем качестве товара (брак производителя) и исполнения гарантийных обязательств поставщиком.

3.1.1. При возникновении намерения у клиента вернуть товар, имеющий производственный брак, клиент связывается с претензионной службой поставщика, излагает свои намерения, причину возврата, в связи с чем должностное лицо принявшее информацию проверяет информацию по дате приобретения товара, наименованию и передаёт полную информацию службе логистики для внесения соответствующих отметок в возвратный лист. Без предварительного согласования возвраты не принимаются;

3.1.2. К возвращаемому товару, имеющему производственный брак, прилагаются:

- заверенный мокрой печатью и подписью должностного лица специализированной организации (СТО) акт рекламации о его непригодности, в акте обязательно должны быть указаны контактные данные лица, составившего данный документ;

- заверенная мокрой печатью специализированной организации (СТО) и подписью должностного лица копия Наряд-заказа на производство работ, связанных с установкой товара (запасной части) на автомобиль клиента и копия документа, подтверждающего факт оплаты; заверенная мокрой печатью специализированной организации (СТО) и подписью должностного лица копия справки из статистики с кодами вида экономической деятельности специализированной организации (СТО)  (исключением является сервисный партнёр поставщика);

Примечание. Сервисный партнёр поставщика – субъект предпринимательской деятельности, находящийся в договорных отношениях с поставщиком и имеющий полномочия от поставщика на квалифицированную установку приобретённой запасной части на транспортное средство.

Претензионная служба поставщика в случае каких-либо сомнений в отношении информации изложенной в акте рекламации, вправе обратится к сторонней специализированной организации (СТО) или производителю товара за соответствующими разъяснениями или исследованием товара, а кроме того – к специализированной организации (СТО) производившему работы (клиенту) за фото/видео материалами при их наличии.

3.1.3. Товар принимается к возврату исключительно в полной комплектности с сохранением пломб (если таковые предусмотрены за исключением монтажных) и упаковке, в которой он изначально был отпущен клиенту. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением;

3.1.4. Возмещение денежных средств за возвращенный товар предположительно имеющий производственный брак, осуществляется в течении 2-х рабочих дней, с момента принятия решения претензионной службой поставщика о соответствии возвращаемого товара п.п 3.1.2. - 3.1.3. настоящего порядка;

Внимание! В случае самостоятельного удержания клиентом денежных средств по текущей расходной накладной за возвраты с предыдущих поставок, предположительно имеющих брак производителя, отгрузка товара по новым расходным накладным приостанавливается.

4. Возврат иного товара по причине производственного брака, выявленного в процессе эксплуатации.

4.1. Возврат иного товара (не относящегося к категории запасных частей или расходных материалов) более 14 календарных дней для конечного потребителя и 21-го календарного дня для дилеров возможен при наступлении гарантийных условий, предусмотренных производителем (поставщиком) в сопроводительном документе к товару в пределах срока эксплуатации, определённого производителем, но не более 12 месяцев с даты покупки.

4.2. Возврат иного товара (не относящегося к категории запасных частей или расходных материалов) принимается полным комплектом с приложением платёжного документа и акта рекламации (претензии) составленного заявителем (покупателем) в произвольной форме, в соответствии с п.п. 3.1.3. и п.п. 2.3., а для дилеров также п.п. 2.2. настоящего порядка возврата товара за исключением приложения платёжного документа.