Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.
- При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте нашей компании, являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на Покупателе.
- Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
Порядок возврата товара
- Клиент имеет право отказаться от товара в момент доставки, при его приёмке. (Кроме товара с Внешних складов)
- Возврат товара надлежащего качества, который не устанавливался и в пользовании не находился, возможен по причине: ошибки менеджера при подборе товара; разночтения технической документации; ошибки склада в отборе товара при комплектовании заказа клиента.
Товар купленный по заранее оговоренной скидке, обмену и возврату не подлежит;
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа проверяются клиентом в момент получения товара в присутствии экспедитора. При получении товара, клиент ставит свою подпись в расходной накладной в графе: «Заказ принял, претензий к количеству, комплектности и внешнему (товарному) виду товара не имею. С порядком возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
2.1. Возврат товара надлежащего качества в течении 21-го календарного дня для дилеров и 14-ти календарных дней для конечного потребителя с момента доставки клиенту возможен в случае
-если сохранены его товарный вид (оригинальная упаковка без сторонней маркировки, пломбы, ярлыки, наклейки, вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением), комплектность, а также потребительские свойства (отсутствуют потертости, сколы, царапины и т.д. самого товара). Товар принимается к возврату при условии, что он не устанавливался на автомобиль и находится в исправном состоянии;
Внимание! При возврате товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат принимается исключительно полным комплектом.
2.2. При возникновении намерения у клиента вернуть какой-либо товар, клиент связывается с менеджером (торговым представителем) за которым закреплён клиент или руководителем торгового подразделения поставщика, излагает свои намерения, причину возврата, в связи с чем должностное лицо принявшее информацию проверяет информацию по дате приобретения товара, наименованию и передаёт полную информацию службе логистики для внесения соответствующих отметок в возвратный лист. При оформлении заказа на сайте, заявку на возврат допускается оформить в соответствующем разделе сайта. Без предварительного согласования возвраты не принимаются;
2.3. Возмещение денежных средств за возвращенный товар согласно Закону «О защите прав потребителей» осуществляется не позднее 7 календарных дней, с момента принятия решения претензионной службой поставщика о соответствии возвращаемого товара согласно п.п 2.1 настоящего порядка;
В случае самостоятельного удержания клиентом денежных средств по текущей расходной накладной за возвраты с предыдущих поставок, отгрузка товара по новым расходным накладным приостанавливается.
- Возврат товара (запасных частей) по причине производственного брака, выявленного в течении 6 месяцев (а установленную сервисным партнёром поставщика – 12 месяцев) в процессе эксплуатации.
К браку производителя не относится:
а) нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали;
б) повреждение детали в результате ДТП, неквалифицированной её установки или небрежной эксплуатации транспортного средства, либо любое другое механическое повреждение;
в) неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования класса топлива, моторного масла не предусмотренных производителем автомобиля или иных технически несовместимых или не предусмотренных деталей;
г) повреждение (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшее из-за небрежного вождения на неровностях дороги или вследствие существенных дефектов дорожного покрытия;
Внимание! Потребитель не является квалифицированным специалистом, в связи с чем, не допускается установка запасной части потребителем (покупателем) самостоятельно!
3.1. Порядок подачи претензии о ненадлежащем качестве товара (брак производителя) и исполнения гарантийных обязательств поставщиком.
3.1.1. При возникновении намерения у клиента вернуть товар, имеющий производственный брак, клиент связывается с претензионной службой поставщика, излагает свои намерения, причину возврата, в связи с чем должностное лицо принявшее информацию проверяет информацию по дате приобретения товара, наименованию и передаёт полную информацию службе логистики для внесения соответствующих отметок в возвратный лист. Без предварительного согласования возвраты не принимаются;
3.1.2. К возвращаемому товару, имеющему производственный брак, прилагаются:
- заверенный мокрой печатью и подписью должностного лица специализированной организации (СТО) акт рекламации о его непригодности, в акте обязательно должны быть указаны контактные данные лица, составившего данный документ;
- заверенная мокрой печатью специализированной организации (СТО) и подписью должностного лица копия Наряд-заказа на производство работ, связанных с установкой товара (запасной части) на автомобиль клиента и копия документа, подтверждающего факт оплаты; заверенная мокрой печатью специализированной организации (СТО) и подписью должностного лица копия справки из статистики с кодами вида экономической деятельности специализированной организации (СТО) (исключением является сервисный партнёр поставщика);
Примечание. Сервисный партнёр поставщика – субъект предпринимательской деятельности, находящийся в договорных отношениях с поставщиком и имеющий полномочия от поставщика на квалифицированную установку приобретённой запасной части на транспортное средство.
Претензионная служба поставщика в случае каких-либо сомнений в отношении информации изложенной в акте рекламации, вправе обратится к сторонней специализированной организации (СТО) или производителю товара за соответствующими разъяснениями или исследованием товара, а кроме того – к специализированной организации (СТО) производившему работы (клиенту) за фото/видео материалами при их наличии.
3.1.3. Товар принимается к возврату исключительно в полной комплектности с сохранением пломб (если таковые предусмотрены за исключением монтажных) и упаковке, в которой он изначально был отпущен клиенту. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением;
3.1.4. Возмещение денежных средств за возвращенный товар предположительно имеющий производственный брак, осуществляется в течении 2-х рабочих дней, с момента принятия решения претензионной службой поставщика о соответствии возвращаемого товара п.п 3.1.2. - 3.1.3. настоящего порядка;
Внимание! В случае самостоятельного удержания клиентом денежных средств по текущей расходной накладной за возвраты с предыдущих поставок, предположительно имеющих брак производителя, отгрузка товара по новым расходным накладным приостанавливается.
- Возврат иного товара по причине производственного брака, выявленного в процессе эксплуатации.
4.1. Возврат иного товара (не относящегося к категории запасных частей или расходных материалов) более 14 календарных дней для конечного потребителя и 21-го календарного дня для дилеров возможен при наступлении гарантийных условий, предусмотренных производителем (поставщиком) в сопроводительном документе к товару в пределах срока эксплуатации, определённого производителем, но не более 12 месяцев с даты покупки.
4.2. Возврат иного товара (не относящегося к категории запасных частей или расходных материалов) принимается полным комплектом с приложением платёжного документа и акта рекламации (претензии) составленного заявителем (покупателем) в произвольной форме, в соответствии с п.п. 3.1.3. и п.п. 2.3., а для дилеров также п.п. 2.2. настоящего порядка возврата товара за исключением приложения платёжного документа.